问：产品如何升级？
答：对需方购买的仿真软件产品，自购买之日起，类似修正软件系统本身BUG或日后增加软件功能方面的升级，由供方提供免费升级服务。对再以后增加内容性的升级、东方仿真开发平台的升级以及因windows操作系统升级而带来的升级，东方仿真保留收取部分工本维护费用的权利。（不排除将来东方仿真通过网络模式升级收费升级的可能）。

问：订购产品是否含有发票？
答：在订购买产品去收银台时需要用户在订单处留言，提示是否需要发票，开发票的抬头是什么，有无开票要求，一旦有特殊要求请及时以邮件的方式与我们联系（market@cctic.net）。

问：订购产品后多久才能够得到订单确认？
答：当您选购买自己关心的产品后，需要马上下载合同草案，查看具体条款，当您确认提交订单时，正常工作时间内2小时您的新订单就会得以确认。

问：如何查看我的订单？
答：当您登录后点击“会员中心”，点击“我的订单查询”，即可查询您的订单内容。

问：订单得到确认后我该做什么？
答：首先核实您的订单编号，其次需要您再次确放我们产品应该发送的具体地址、具有联系人及联系方式，并注意留意您的邮箱是否有订单确认的回执（适用于最终用户即：不包括代理商）。

问：何时才可以收到货？
答：查收有回执信息后请将合同打印4份，签字盖章寄回我公司，我们的地址是：北京市朝阳区安外小关东里10号院，润宇大厦610室，北京东方仿真软件技术有限公司，刘晶晶，010-64971664。我们收到合同后会将合同（2~3份，根据学校的要求）及产品、发票一周内寄回。待收到产品后将款项汇入我公司帐号上。如果您需要产品很着急的情况下，您可以把合同签字盖章后以传真确认的方式亦可，待我们收到合同后，我们会将产品、发票及正式合同一并寄出（适用于最终用户即：不包括代理商）。

问：产品运输中造成的损坏如何处理？
答：如果由于快递导致产品运输损坏，我公司会负责向快递公司提起损坏赔偿。同时我们会于当日邮寄给您一份新的产品光盘。

问：已下好订单如何取消？
答：查看订单的同时，点击留言即可。